1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được ghi nhận trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng của cửa hàng và được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (bung keo, lỗi đường may, bong tróc vật liệu…).

Việc xác định lỗi được thực hiện đơn phương bởi cửa hàng sau khi kiểm tra thực tế sản phẩm.

Khách hàng có thể:

  • Mang sản phẩm đến hệ thống cửa hàng của chúng tôi ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành; hoặc

  • Gửi sản phẩm về cửa hàng qua đường bưu điện. Chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng của khách hàng (trầy xước nặng, rách da, ngấm nước, biến dạng, mòn đế…), không phải lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, cửa hàng sẽ từ chối bảo hành.
Nếu khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa, cửa hàng sẽ tư vấn dịch vụ sửa chữa có tính phí.

Thời gian bảo hành:

  • Khu vực TP.HCM: 7 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ)

  • Khu vực tỉnh: 17 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ)

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI / TRẢ HÀNG

Khách hàng được đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc thiếu phụ kiện (dây giày, khóa…), và không có dấu hiệu sử dụng.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu, size hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng, bao bì còn nguyên vẹn, không rách hoặc móp.

  • Sản phẩm có dấu hiệu trầy xước, móp méo không do lỗi của khách hàng (trừ các sản phẩm được thông báo là hàng thanh lý/giảm giá đặc biệt).

Khách hàng vui lòng đính kèm video quay quá trình mở hộp để làm căn cứ đối chiếu.

⏰ Thời gian đổi/trả: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng (căn cứ theo thời gian ký nhận trên vận đơn).
Sản phẩm đổi/trả phải còn hóa đơn mua hàng do cửa hàng cung cấp.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp hệ thống cửa hàng để thực hiện đổi hàng.

Cửa hàng không hỗ trợ đổi hàng qua đường bưu điện.
Trong trường hợp khách hàng không thể đến cửa hàng, khách hàng gửi trả sản phẩm và cửa hàng sẽ thực hiện hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Đơn hàng thanh toán COD / Thẻ

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.

  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày cửa hàng nhận được sản phẩm khách hàng gửi trả.

Đơn hàng sử dụng thẻ quà tặng / mã điện tử (nếu có)

  • Hình thức hoàn tiền: Cấp lại thẻ quà tặng/mã điện tử mới với giá trị tương đương.

  • Thời gian xử lý: Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày cửa hàng xác nhận đã nhận hàng trả lại.

Trường hợp khách hàng trả hàng trực tiếp tại cửa hàng, nhân viên sẽ hoàn tiền hoặc cấp thẻ giá trị tương đương ngay tại thời điểm trả hàng (tùy phương thức thanh toán ban đầu).

5. CÁCH THỨC GỬI TRẢ HÀNG

Bước 1: Khách hàng chụp hình hoặc quay video sản phẩm có lỗi và gửi yêu cầu đổi/trả qua các kênh hỗ trợ của cửa hàng.

Bước 2: Gửi trả sản phẩm theo một trong hai cách:

  • Cách 1: Mang sản phẩm đến cửa hàng gần nhất

  • Cách 2: Gửi về địa chỉ cửa hàng ghi trên kiện hàng đã nhận

Nếu bạn muốn: